About YDEA

Ydea is an Italian customer relationship management (CRM) software designed to help businesses provide technical assistance to customers and handle sales orders. The centralized dashboard enables sales teams to manage leads and convert them into business opportunities.

Sales teams can utilize the customer service system to prepare technicians interventions rounds through the ticketing system, view them on the map, and send intervention reports via email and mobile devices. Using Ydea’s agenda module, employees can schedule appointments and conduct telemarketing activities. The application allows administrators to organize warehouses by creating predefined price lists of items and services. Customers can also utilize the built-in customer portal to submit assistance tickets and track the requested support.

Ydea facilitates integration with BusinessCUBE, an enterprise resource planning (ERP) system to automatically synchronize leads, personal data, orders, invoices, and more. Ydea offers a project management solution, which enables employees to plan and create projects using Gantt charts and track their real-time progress.

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Top 5 alternatives to YDEA

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S M L

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Italy

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Top 5 alternatives to YDEA

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YDEA Software - Ydea analytics
YDEA Software - Ydea tickets
YDEA Software - Ydea opportunities
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YDEA Software - Ydea analytics YDEA Software - Ydea tickets YDEA Software - Ydea opportunities

Features

Total features of YDEA: 45

  • Alerts / Escalation
  • Appointment Management
  • Asset Management
  • Asset Tracking Software
  • Calendar/Reminder System
  • Call Center Management
  • Contact Management Software
  • Contract/License Management
  • Customer Database
  • Customizable Branding
  • Document Storage
  • Email Management Software
  • Email Marketing Software
  • Forecasting
  • Help Desk Management
  • Hot Desking
  • IT Asset Management Software
  • Interaction Tracking
  • Invoice Management
  • Knowledge Base Management
  • Lead Generation Software
  • Lead Management Software
  • Lead Qualification
  • Macros/Templated Responses
  • Mobile Access
  • Opportunity Management
  • Performance Metrics
  • Pipeline Management
  • Quotes/Estimates
  • Reporting & Statistics
  • Reporting/Analytics
  • Sales Orders
  • Sales Pipeline Management
  • Segmentation
  • Self Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Stock Management
  • Support Ticket Management
  • Task Management Software
  • Task Planning
  • Territory Management
  • Ticket Management
  • Warehouse Management Software
  • Workflow Configuration
  • Workflow Management Software

Alternatives

HarmonyPSA

4.5
#1 Alternative to YDEA
HarmonyPSA supports the entire business lifecycle, from lead generation to contract renewal. It is designed...

Odoo

4.2
#2 Alternative to YDEA
Odoo is a fully-integrated, customizable, and open-source suite of business applications. A majority of the business...

Zoho CRM

4.2
#3 Alternative to YDEA
Zoho CRM is a cloud-based customer relationship management (CRM) software that helps businesses of all sizes close...

Agile CRM

4.2
#4 Alternative to YDEA
Agile CRM combines powerful automation, telephony, web, mobile, email, social and scheduling features to effectively...

Reviews

Overall rating

4.4 /5
(12)
Value for Money
4.5/5
Features
3.9/5
Ease of Use
4.8/5
Customer Support Software
4.8/5

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Showing 5 reviews of 12
Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support Software
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Una soluzione che cresce a vista d'occhio.

Reviewed on 11/12/2020

In Ydea il lavoro si tocca con mano! I continui sviluppi del prodotto e l'inserimento di nuove...

In Ydea il lavoro si tocca con mano! I continui sviluppi del prodotto e l'inserimento di nuove funzionalità in risposta alle esigenze della clientela, fanno di Ydea un prodotto ottimo sul quale investire per organizzare la forza vendita e aumentare le azioni commerciali.

Pros

Una soluzione full-cloud sempre disponibile, un'interfaccia molto intuitiva e facile da utilizzare, permettono di fornire ai commerciali uno strumento potente per gestire le attività di vendita e di offerta e mettere a disposizione della direzione un tool per valutare le azioni svolte e prendere decisioni strategiche per il futuro. Ottimo!

Cons

Aspettiamo la nuova l'integrazione con Mailup per dare corso a promozioni strutturate.

Response from YDEA

Grazie tante per la recensione, ci aiuta a crescere e a migliorare il prodotto costantemente.

A presto, lo Staff Ydea

Gian piero M.
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2-10 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support Software
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Un unico posto dove lavorare!

Reviewed on 06/04/2020

La maggiore integrazione con l’erp ci ha permesso di risparmiare tempo e consentito di liberare...

La maggiore integrazione con l’erp ci ha permesso di risparmiare tempo e consentito di liberare risorse per altre attività.

Pros

La facile attivazione! In men che non si dica siamo passati dall’ambiente dimostrativo alla produzione... L’interfaccia web based è semplice ed intuitiva e tutti in ufficio non hanno avuto problemi nell’utilizzo...

Cons

All’inizio i problemi maggiori riguardavano il connettore e l’importazione dei dati dall’interfaccia web ma il supporto, sempre disponibile a modifiche e nuove implementazioni, ha via via risolto i problemi segnalati.

Response from YDEA

Gent.le Gian Piero, la ringraziamo per la sua review. Siamo felici che YDEA ha permesso di risparmiare tempo e dedicare le risorse ad altre attivita, stiamo lavorando per far crescere sempre piu il sistema, al fine di far si che sia lui a lavorare per voi, cosi da migliorare sempre piu l'efficienza dell'intero team.

Grazie.

Luca M.
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2-10 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support Software
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Tutto in ordine

Reviewed on 06/07/2021

Prima di Ydea e con i crm precedenti avevamo difficolta nella gestione dei ticket e...

Prima di Ydea e con i crm precedenti avevamo difficolta nella gestione dei ticket e rendicontazione. Era tutto difficile e frustrante senza contare al tempo richiesto per la gestione (capitava spesso che gli interventi di piccola entità non venissero registrati per non perdere ulteriore tempo). Con Ydea, dopo 5 mesi di utilizzo abbiamo tutto sotto controllo e la gestione del ticket è veloce e sopratutto fatturiamo TUTTO il nostro lavoro.

Pros

La gestione dei contratti (di assistenza e costo copia) rispetto ad altri prodotti visionati si adatta perfettamente alle nostre esigenze. La gestione commerciale con le opportunità è semplice ed intuitiva e sulla mia scrivania sono quasi spariti del tutto le decine e decine di Post It!
Il servizio clienti/assistenza è da 10.

Cons

Mancano alcune funzionalità (personalmente soffro la possibilità di personalizzare le Viste) , o alcuni aspetti "comportamentali" dell interfaccia a volte mi fanno perdere durante la navigazione. Ma il prodotto è in continua evoluzione e crescita. Il team di sviluppo è comunque attento alle richieste dei clienti e sono certo che nel tempo diventerà perfetto e completo di tutto ciò che vorrei!

Response from YDEA

Grazie Luca per il feedback. A proposito della chiusura TICKET, abbiamo implementato qualche mese fa la CHIUSURA VELOCE, ti invito a provarla, risparmierete ancora piu tempo!

Marco D.
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2-10 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support Software
  • Likelihood to recommend 7.0 /10

Ottime basi per un gran potenziale.

Reviewed on 08/04/2020

Utilizzo quotidianamente il sistema per gestire e condividere eventi ed altre tipologie di attività...

Utilizzo quotidianamente il sistema per gestire e condividere eventi ed altre tipologie di attività con clienti e collaboratori. Teniamo traccia e condividiamo le attività eseguite sui clienti e anche quelle interne. Produciamo offerte strutturate di qualità e monitoriamo le attività commerciali e tecniche in corso e le opportunità che puntualmente vengono inserite a sistema.

Pros

Sicuramente la fruibilità e la facilità d'uso.

Cons

La dashboard, potrebbe essere sicuramente più completa e fornire informazioni più utili.

Response from YDEA

Grazie Marco per la tua review. Ti ringrazio anche per averci suggerito di migliorare la dashboard, abbiamo previsto un nuovo rilascio a Giugno che consentira la personalizzazione e l'inserimenti di grafici statistici e di strumenti di BI ed analisi.

A presto

Giorgio B.
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support Software
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Io penso che...

Reviewed on 07/07/2021

Avendolo portato in azienda ho seguito fin da subito tutte le fasi di adozione della piattaforma e...

Avendolo portato in azienda ho seguito fin da subito tutte le fasi di adozione della piattaforma e l'integrazione con il nostro sistema gestionale. Tempi di avviamento e formazione sul personale interno praticamente azzerati, qualche difficoltà nell'allineare i processi con i nostri processi gestionali.
Nel complesso un esperienza molto positiva

Pros

la piattaforma sia di facile utilizzo, adatta anche a che non è prevalentemente un tecnico. Diverse scelte stilistiche sono molto apprezzate, cosi come la possibilità di aggiungere informazioni (nuovi campi) in autonomia e di costruire report.
Sicuramente uno degli aspetti vincenti è la grandissima disponibilità da parte del supporto tecnico.

Cons

Mancano alcune piccole funzionalità, tipo la possibilità di costruire sistemi di esportazione dati, la possibilità di vincolare / nascondere alcuni campi (anche tra quelli standard).
Trovo poco semplice da parte di un utente non tecnico la costruzione di report statistici (nella dashboard si potrebbe estendere con griglie di estrazione dati opportunamente configurate).
Mancano anche degli automatismi, un piccolo workflow interno e reminder.
La parte Customer Service è abbastanza semplice, adatta a chi non ha esigenze particolari di gestione e pianificazione di molte persone in azienda.

Response from YDEA

Grazie per i preziosi consigli e gli spunti. Continueremo ad investire nella crescita e sviluppo del prodotto.

Showing 5 reviews of 12 Read all reviews

YDEA FAQs

Below are some frequently asked questions for YDEA.

YDEA offers the following pricing plans:

  • Starting from:
  • Pricing model: Subscription
  • Free Trial: Available

YDEA has the following typical customers:

Self Employed, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001+

We do not have any information about what languages YDEA supports

YDEA supports the following devices:

We do not have any information about what integrations YDEA has

YDEA offers the following support options:

Email/Help Desk, Phone Support, Chat

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